Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: Febrero 2026
Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a todas las compras y suscripciones realizadas a través de Skinscanner LLC.
1. Naturaleza Digital del Servicio
- •Skinscanner proporciona un servicio digital que incluye análisis automatizados de imágenes subidas por los usuarios y la generación de resultados y informes en PDF basados en IA.
- •La entrega del servicio digital comienza cuando se inicia un escaneo.
2. Definición de "Escaneo Iniciado"
Un escaneo se considera iniciado cuando ocurre cualquiera de lo siguiente:
- •se sube una imagen para análisis,
- •se inicia el proceso de análisis,
- •se crea un resultado o informe generado por IA,
- •se consumen créditos asociados con una compra.
Una vez que se ha iniciado un escaneo, se considera que el servicio digital ha sido entregado.
3. Elegibilidad para Reembolso
Eres elegible para un reembolso solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- •no se ha iniciado ningún escaneo,
- •no se ha generado ningún análisis o informe,
- •la solicitud de reembolso se presenta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra original,
- •la solicitud se envía por correo electrónico a [email protected].
Si se ha iniciado algún escaneo, no se emitirá ningún reembolso, excepto donde lo exija la ley aplicable.
4. Situaciones No Reembolsables
No se ofrecen reembolsos para:
- •escaneos completados o iniciados,
- •informes generados o descargados,
- •créditos parcialmente utilizados,
- •créditos de suscripción expirados,
- •insatisfacción del usuario con los resultados,
- •subidas incorrectas o mala calidad de imagen.
5. Problemas Técnicos
Si un problema técnico verificado del lado de Skinscanner impide la entrega del servicio comprado:
- •no se emite reembolso,
- •Skinscanner proporcionará una nueva ejecución gratuita del escaneo o un reemplazo equivalente.
6. Suscripciones y Cancelación
Para planes de suscripción:
- •las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen,
- •la cancelación se puede realizar en cualquier momento,
- •la cancelación se hace efectiva al final del período de facturación actual,
- •los créditos no utilizados expiran al final de cada ciclo de facturación,
- •no se proporcionan reembolsos parciales o prorrateados por tiempo o créditos no utilizados.
7. Cargos Reversibles y Prevención de Abusos
Iniciar un cargo reversible sin contactar primero a Skinscanner puede resultar en:
- •suspensión o terminación de la cuenta,
- •pérdida de créditos restantes,
- •negación de acceso a futuros servicios.
Animamos a los usuarios a contactarnos directamente para resolver preocupaciones de facturación.
8. Procesamiento de Reembolsos
- •Los reembolsos aprobados, donde corresponda, se procesan utilizando el método de pago original y dentro de un tiempo de procesamiento razonable, dependiendo del proveedor de pagos.
9. Derechos Legales
- •Esta política no limita ningún derecho del consumidor obligatorio que no se pueda renunciar bajo la ley aplicable.
10. Contacto
Las solicitudes de reembolso y consultas de facturación deben enviarse a:
[email protected]