Question 1

¿Qué es Skinscanner?

Accepted Answer

Skinscanner es una herramienta impulsada por IA que analiza imágenes de manchas en la piel y proporciona información educativa sobre posibles condiciones de piel. Está diseñada para ayudar a los usuarios a entender los cambios en su piel y fomentar la consulta oportuna con profesionales de la salud cuando sea apropiado.

Question 2

¿Es Skinscanner un diagnóstico médico?

Accepted Answer

No. Skinscanner no es un dispositivo médico y no proporciona diagnósticos médicos. Los resultados son solo para fines informativos y educativos. Siempre consulta a un dermatólogo calificado o a un proveedor de atención médica para obtener consejo médico.

Question 3

¿Quién puede usar Skinscanner?

Accepted Answer

Skinscanner está destinado a usuarios de 18 años o más. Los usuarios menores de 18 años pueden utilizar el servicio con el consentimiento de un padre o tutor.

Question 4

¿Cómo tomo una buena foto para el análisis?

Accepted Answer

Utiliza buena iluminación (la luz natural es la mejor), mantén tu cámara estable, enfoca en el área de la piel, evita sombras y asegúrate de que la imagen esté clara y no borrosa. Cuanto más cerca y centrado esté el punto, mejor será el análisis.

Question 5

¿Qué calidad de imagen se requiere?

Accepted Answer

Recomendamos imágenes con una resolución mínima de 640x480 píxeles. Las imágenes de mayor resolución suelen producir mejores resultados. Evita imágenes muy comprimidas o filtradas.

Question 6

¿Qué sucede si mi escaneo falla?

Accepted Answer

Si un escaneo falla, puede deberse a problemas de calidad de imagen. Intenta tomar una nueva foto con mejor iluminación y enfoque. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.

Question 7

¿Qué tan precisos son los resultados?

Accepted Answer

Nuestros modelos de IA están entrenados en extensos conjuntos de datos dermatológicos y se mejoran continuamente. Sin embargo, la precisión puede variar dependiendo de la calidad de la imagen y otros factores. Los resultados siempre deben ser verificados por un profesional de la salud.

Question 8

¿Cómo debo interpretar los resultados?

Accepted Answer

Los resultados indican posibles coincidencias basadas en patrones visuales. Están destinados a informar y educar, no a diagnosticar. Si recibes un resultado preocupante, programa una cita con un dermatólogo.

Question 9

¿Puedo compartir mis resultados con mi médico?

Accepted Answer

Sí, te animamos a compartir tus resultados de Skinscanner con tu proveedor de salud. Puedes descargar o exportar tus informes desde tu panel.

Question 10

¿Cómo se protege mis datos?

Accepted Answer

Usamos cifrado estándar de la industria para la transmisión y almacenamiento de datos. Tus imágenes e información personal están almacenadas de forma segura y nunca se venden a terceros.

Question 11

¿Puedo eliminar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento a través del Centro de Privacidad en tu panel, o contactándonos directamente.

Question 12

¿Cuánto tiempo se almacenan las imágenes?

Accepted Answer

Las imágenes se almacenan hasta que las elimines o elimines tu cuenta. Tienes el control total sobre la retención de tus datos.

Question 13

¿Cómo funciona el entrenamiento de IA?

Accepted Answer

Por defecto, los datos anonimizados pueden ser utilizados para mejorar nuestros modelos de IA. Toda la información identificable se elimina antes de que cualquier dato sea utilizado para fines de entrenamiento.

Question 14

¿Puedo optar por no participar en el entrenamiento de IA?

Accepted Answer

Sí. Puedes optar por no participar en el entrenamiento de IA en cualquier momento a través del Centro de Privacidad en la configuración de tu panel.

Question 15

¿Cómo funcionan las suscripciones?

Accepted Answer

Las suscripciones proporcionan acceso continuo a las funciones de Skinscanner. Puedes elegir facturación mensual o anual. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.

Question 16

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Mantendrás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

Question 17

¿Por qué no recibí un reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos se manejan de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Generalmente, los servicios digitales que han sido utilizados no son reembolsables. Por favor, revisa nuestra política de reembolsos o contacta al soporte para casos específicos.

Question 18

La app no está cargando. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Intenta refrescar la página, limpiar la caché de tu navegador o usar otro navegador. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con detalles sobre tu dispositivo y navegador.

Question 19

Mi carga sigue fallando. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Asegúrate de que tu archivo de imagen esté en un formato compatible (JPEG, PNG) y tenga menos de 10MB. Verifica tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si los problemas continúan, contacta al soporte.

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